Let op
Kan een werknemer niet meer inloggen met een passkey? Verwijder de koppeling met MijnLoket dan niet.
In veel gevallen kan de werknemer zelf weer toegang krijgen via de e-mailfunctie. Wanneer een koppeling met MijnLoket wordt verwijderd terwijl de passkey nog actief is, kan de werknemer zichzelf mogelijk niet meer herstellen en is een handmatige passkey reset nodig door applicatiebeheer.
Is de passkey vergeten, maar bestaat de koppeling nog wel?
Verwijder de koppeling niet.
Laat de werknemer gebruikmaken van de optie Herstel passkey om opnieuw toegang te krijgen. In de meeste gevallen kan de werknemer hiermee zelfstandig weer inloggen. Zie Passkey herstellen in MijnLoket – Loket helpdesk
Zoals in het artikel te lezen, kan ook de werkgever de Passkey herstellen wanneer er nog een actieve koppeling is. Hier heb je het recht Gebruikersbeheer ESS voor nodig.
Is de passkey vergeten, maar bestaat de koppeling niet meer?
Uit eerdere ervaringen blijkt dat werkgevers soms een koppeling met MijnLoket verwijderen wanneer een werknemer niet meer kan inloggen. Bij passkeys kan dit juist extra problemen veroorzaken.
Wanneer de koppeling wordt verwijderd terwijl de passkey nog actief is:
- verdwijnt het MijnLoket account
- blijft de passkey op de achtergrond bestaan;
- kan geen nieuw account worden aangemaakt omdat de passkey koppeling nog blijft bestaan. De werknemer kan dan niet inloggen.
- de passkey kan niet meer hersteld worden.
Je dient in die situatie dus een ticket in te dienen. Dit staat onderaan het artikel beschreven.
Aandachtspunt
Is een telefoonnummer inclusief landcode geregistreerd?
Voor een correcte werking van passkeys moet een telefoonnummer inclusief landcode aanwezig zijn.
Voorbeeld:
+31 6 12345678
Ontbreekt de landcode (+31) of het telefoonnummer? Dan kan dit problemen veroorzaken bij het registreren of gebruiken van een passkey.
Lijkt het alsof een passkey ineens is ingesteld?
Het kan lijken alsof een passkey plotseling bij een werknemer is ingesteld, terwijl de werknemer aangeeft dit niet recent te hebben gedaan. Er worden echter niet automatisch of spontaan passkeys aangemaakt voor werknemers. De mogelijkheid om een passkey in te stellen is de afgelopen maanden proactief aangeboden tijdens het inloggen in MijnLoket. Een werknemer kan daardoor op een eerder moment zelf een passkey hebben geregistreerd. Voorheen kon een werknemer na het instellen van een passkey deze bij het inloggen nog overslaan en alsnog verdergaan met een wachtwoord. De passkey was op dat moment dus wel aan het MijnLoket-account gekoppeld, maar hoefde niet bij iedere inlogpoging gebruikt te worden. Dit is gewijzigd. Wanneer er een passkey aan het MijnLoket-account is gekoppeld, is deze nu leidend bij het inloggen. De werknemer kan de passkey niet meer overslaan om vervolgens alleen met een wachtwoord in te loggen. Hierdoor kan het voorkomen dat meerdere werknemers binnen een organisatie hier tegelijkertijd tegenaan lopen. Dit betekent niet dat er op dat moment automatisch passkeys voor deze werknemers zijn aangemaakt. Zij hadden de passkey al eerder geregistreerd, maar konden deze voorheen nog overslaan.
Belangrijk: eenmaal een passkey ingesteld, dan kan de werknemer niet meer terug naar inloggen met alleen een wachtwoord. Kan de werknemer de bestaande passkey niet meer gebruiken? Gebruik dan de optie Passkey herstellen om een nieuwe passkey in te stellen.
Wanneer een ticket aanmaken?
Maak alleen een ticket aan wanneer:
- de werknemer niet meer kan inloggen en
- de koppeling is verwijderd of
- herstel via de e-mailfunctie niet mogelijk is
Gegevens voor het ticket
Gebruik als onderwerp:
Passkey reset
Vermeld in het ticket:
- het MijnLoket e-mailadres van de werknemer;
- de achternaam van de werknemer;
- het cliëntnummer.
Met deze gegevens kan de passkey handmatig worden verwijderd zodat de werknemer opnieuw een passkey kan registreren.
Voorkomen van dit probleem
Om dit probleem te voorkomen worden gebruikers zonder correct telefoonnummer of landcode tijdens het inloggen gevraagd deze gegevens aan te vullen. Nieuwe gebruikers moeten deze gegevens direct tijdens de registratie vastleggen.
Hierdoor wordt de kans op problemen met passkeys in de toekomst steeds kleiner.