Introductie
Signalen en fouten in de APG-pensioenaangiften kunnen soms verwarrend zijn, maar ze zijn meestal goed op te lossen met de juiste informatie. Dit artikel legt uit welke gegevens je nodig hebt om signalen effectief te onderzoeken en op te lossen via Loket. In geval van vragen die niet zelf opgelost kunnen worden, biedt het artikel ook richtlijnen voor het indienen van een supportticket.
Hoe werkt het?
Begin met het bekijken van signalen via het Loket-portaal. Dit kan vaak direct inzicht geven in de oorzaak en oplossing van een signaal. Voor een stap-voor-stap uitleg, zie onze handleiding via de volgende link: Verduidelijking Signalen/Fouten in de APG-pensioenaangiften
Indien je het signaal niet zelf kunt oplossen, kan je een supportticket indienen. Voor het indienen van een ticket, verzamel de volgende gegevens:
• Naam van de werkgever
• Clientnummer van de werkgever
• Naam van de werknemer
• Personeelsnummer van de werknemer
Gegevens uit het signaal
Je kunt ons een schermafbeelding sturen van het detailscherm van het signaal. Dit bevat alle benodigde informatie. Als het niet mogelijk is een screenshot te maken, verzamel dan de volgende gegevens:
• Signaalcode
• Omschrijving van het signaal
• Oplosinstructie (indien beschikbaar)
• Datum waarop het signaal werd gesignaleerd
• Aard van het signaal
• Status van het signaal
• Datum van de laatste statusupdate
• Personeelsnummer zoals vermeld bij APG
Voorbeeld Personeelsnummer: 0000045724600012 1
Handig om te weten
Als een signaal vaker voorkomt, is de oorzaak vaak hetzelfde. Stuur daarom in eerste instantie slechts één voorbeeld per signaalcode om efficiënter te kunnen werken.
Meer weten?
Voor aanvullende informatie over het verwerken van signalen en het gebruik van het Loket-portaal, raadpleeg onze andere helpdeskartikelen. Onze supportmedewerkers staan klaar om je verder te helpen indien nodig.