Werknemer kan niet inloggen: Passkey is nu verplicht
Met de meest recente update is inloggen met een Passkey verplicht geworden voor werknemers die deze inlogmethode eerder hebben ingesteld. Voorheen konden zij de Passkey nog overslaan en inloggen met hun gebruikersnaam en wachtwoord. Die mogelijkheid is nu vervallen, en het is niet mogelijk om weer terug te gaan naar inloggen met alleen een wachtwoord.
Waarom ziet je werknemer opeens een Passkey?
Het kan voor je werknemer lijken alsof er plotseling een Passkey aan het account is gekoppeld, maar dat is niet het geval. De Passkey is in het verleden al voor dit account ingesteld. Omdat je werknemer deze stap tot nu toe kon overslaan, heeft hij of zij de Passkey waarschijnlijk nooit gebruikt of was vergeten dat deze bestond. Door de update wordt de bestaande Passkey nu wel gevraagd.
Wat betekent dit voor je werknemer?
Werknemers die de Passkey eerder hebben overgeslagen, bijvoorbeeld omdat deze niet meer werkte of niet meer beschikbaar was op hun apparaat, kunnen nu problemen ondervinden bij het inloggen. De Passkey verwijderen en terugkeren naar inloggen met een wachtwoord kan niet. Je werknemer krijgt pas weer toegang tot het account nadat de Passkey is hersteld of opnieuw is ingesteld.
Hoe los je dit op?
Volg de stappen in het artikel Problemen oplossen omtrent Passkeys. Daarin lees je hoe je de Passkey herstelt of opnieuw instelt. Lukt het herstel niet? In hetzelfde artikel staat welke gegevens je nodig hebt om een ticket in te dienen. Tickets waarin alle gevraagde gegevens zijn vermeld, behandelen we met voorrang.
Gebruik als onderwerp: Passkey reset
Vermeld in het ticket:
- het MijnLoket e-mailadres van de werknemer;
- de achternaam van de werknemer;
- het cliëntnummer.