De algemene performance van Loket is goed en stabiel. Toch ontvangen we af en toe meldingen van klanten die vertragingen ervaren binnen specifieke onderdelen van de applicatie of tijdens het gebruik van Loket.
Omdat deze meldingen vaak afhankelijk zijn van de situatie, gebruiker of omgeving, hebben we aanvullende informatie nodig om de oorzaak goed te kunnen onderzoeken. Met de juiste gegevens kunnen onze specialisten sneller vaststellen waar de vertraging ontstaat en welke vervolgstappen nodig zijn.
Ervaar je traagheid in Loket? Dan begrijpen we dat dit vervelend is. We vragen je daarom om onderstaande informatie mee te sturen bij je melding.
Wanneer doet het probleem zich voor?
Geef aan wanneer de vertraging plaatsvond. Vermeld hierbij zo nauwkeurig mogelijk:
- De datum
- Het tijdstip waarop de vertraging begon
- Het tijdstip waarop de vertraging eindigde (indien bekend)
- Of het probleem op dit moment nog aanwezig is
- Welke internetbrowser wordt er gebruikt?
Welke gebruikers ervaren de vertraging?
Om gericht onderzoek te kunnen doen, hebben we minimaal één gebruikersnaam nodig van een gebruiker die het probleem heeft ervaren.
Geef daarnaast aan:
- Of meerdere gebruikers binnen de organisatie hetzelfde probleem ervaren
- Om hoeveel gebruikers het ongeveer gaat
Welk onderdeel van Loket reageert traag?
Beschrijf zo specifiek mogelijk waar de vertraging optreedt. Denk bijvoorbeeld aan:
- De salarisverwerkingscarrousel
- De verlofkalender
- Een werknemersdossier
- Rapportages
- Het navigeren tussen schermen
Hoe concreter de omschrijving, hoe beter wij het probleem kunnen onderzoeken.
Is heel Loket traag?
Ervaar je de vertraging niet op één specifiek onderdeel, maar in heel Loket? Log dan eerst opnieuw in en controleer of het probleem blijft bestaan.
Geef vervolgens aan:
- Of de vertraging na opnieuw inloggen nog aanwezig is
- Of het probleem zich voordoet bij één of meerdere gebruikers
Informatie over jullie netwerk
Om mogelijke netwerkgerelateerde oorzaken uit te sluiten, ontvangen we ook graag antwoord op de volgende vragen:
- Werkt jullie organisatie met een beheerd netwerk?
- Welke netwerkomgeving wordt gebruikt?
- Is er een patroon zichtbaar in de vertragingen, bijvoorbeeld vooral in de ochtend of juist later op de dag?
- Zijn er aanvullende observaties of bijzonderheden die mogelijk relevant zijn voor het onderzoek?
Stuur indien mogelijk een schermopname mee
Een korte video waarop de vertraging zichtbaar is, helpt ons vaak om de situatie sneller te analyseren. Daarom ontvangen we deze graag als bijlage bij de melding. Eventuele screenshots van foutmeldingen of bijzonder gedrag zijn eveneens waardevol.
Voorbeeld van een goede melding
Op 16 oktober tussen 10:15 en 10:35 uur ervoeren ongeveer acht gebruikers vertraging in de salarisverwerkingscarrousel. Het openen van een medewerker duurde hierbij 10 tot 15 seconden. Opnieuw inloggen bood geen oplossing. De gebruikers werken via een beheerd bedrijfsnetwerk en een schermopname van het probleem is toegevoegd.
Hoe vollediger de aangeleverde informatie, hoe sneller en gerichter wij onderzoek kunnen doen naar de oorzaak van de vertraging. Je mag hiervoor ook dit formulier invullen. Bedankt voor je medewerking.